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問いかけ 

2006年03月13日 ()
理髪店なりヘアサロンなりで、髪を切り洗髪する
日常的な人と人との接点の中でも、象徴的なもの
ではないでしょうか。

日常的には自分でしている行為である
シャンプーを人にさせている状況。

うつぶせになって押さえつけられ、
ブラシでごしごしとこすり付けられ
バシャバシャと洗い流される。

仰向けになってガーゼで視線をさえぎられ
しゃかしゃかとシャンプーをあわ立て
さわさわとシャワーで洗い流される。

いずれの場合もひとしきり洗い流された後、
必ず問いかけられる一言がありますよね。

「気持ちの悪いところはありませんか?」

相手からすれば、手なれたルーティーンで行う洗髪。
洗い残しやマッサージされないための気持ち悪さを
慮ってたずねるわけですが。

ここが気持ち悪いから、もうすこしどうしてほしい
言えない人も多いのではないでしょうか。
まして、あそこが気持よかったのでもっとして欲しいなどとは
いったりはしませんよね。

洗髪という行為に不足がないことを、問いかけることで
確認するということは、ある意味誠実なことです。

でも、サービスという観点で一番いいのは、最もホスピタリティが
高いのは、問いかけることすらせずに、相手を満足させられること。
そのためには、相手を理解して、把握して、その上に余裕をもって
その半歩先を行くことが求められるのです。

事は洗髪に限らず、サービスという形で自己満足の押し売りが
意外と多いということに、ちょっと意識していると気がつくものです。


・・・とここまで考えて

いわゆる主従関係というものも、同じことではないかと。

ともすれば、

 従が主を慮って従属する

 主はわが道を行く

と捉えられがちだと思いますが、むしろ、

 主だからこそ、従の先を行き反応を見ながら誘導する姿勢

 従だからこそ、主の見ている先を目指す能動的な姿勢

が求められるのではないでしょうか。

表向きの、目に見える所作や、行為だけを見れば、一見高圧的で
一方的な関係にしか見えなくてもいいのです。

はた目では、相互のバランスがとれているようには見えなくても、
要は、当事者同士が、どういう姿勢をもっているかだと。

言わなきゃわからん。があるのは百も承知の上。
なんだか、漠然としていて表現できていないようですね。・・・^^;










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[2006.03.13(Mon) 22:55] 嗜好Trackback(0) | Comments(3)
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COMMENT

by kenG
※コメントいただいたのに、
 お返事が遅くなりましてすいませんでした。

>thorn_rose さん
 おひさりぶりです。

 コミュニケーションって、求めるものと
 返ってきたものの比較の連続だと思います。言葉というのは、比較するという行為
 をより確実にする道具なのでしょう。
 
 今後ともよろしくお願いします。


>こねこさん
 目先のことからつみあげていった未来と
 未来を思い描いいてたどり着く目先
 これって大きく違うんでしょうね。

 今後ともよろしくお願いします。

追伸のお返事
 「私は精一杯あなたのしてほしい・・・」
 はい、現実的にはおっしゃるとおりですね。意志を伝えること、それに応えることが
 サービスの基本になっていると思います。
 ここでいいたかったのは、よりパーソナル というか、狭い範囲でのことでした。
 表現の至らなさを実感します^^;


頷くばかりです by こねこ
「主の見ている先を目指す能動的な姿勢」
本当にそうですね
私もご主人様の見てるずっとずっと先をいっしょに目指したいのに。。つい目先の事にとらわれがちです(汗
これが出来るのは、ちゃんと自分自身の足で立って、自分自身を信じる事が出来ないとですね。
そんな、人間としてご主人様から信頼される人になりたいです。

あ、それから追伸w
私元美容師だったのですが(汗
今日昨日出会ったお客様のすべてを感じることなど、到底出来ることではありません。
人間ってそんなに簡単に理解はできません
だからこそ、‘私は精一杯あなたのしてほしいことを考えしたつもりですが、でも足りないことろは?’「気持ち悪いところはありませんか?」という気持ちで聞くのです。
されてアタリマエのサービスだとしても、相手に意思を伝えてこそ、極上のサービスを受けることが出来るのだと思います(o^-^o)

by thorn_rose
>主だからこそ、従の先を行き反応を見ながら誘導する姿勢
>従だからこそ、主の見ている先を目指す能動的な姿勢

とっても共感してしまいました。
私は『導かれながらも、自分の足で歩く』というイメージですけど、
そのイメージをさらに強化された感じで‥。
で、
『反応を見ながら』という部分と、『主の見ている先』という部分で、人間だからこその言葉を含めたコミュニケーションがきっと求められるんでしょうネ‥
ステキなイメージ、ありがとうございました(*^^*)

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COMMENT

※コメントいただいたのに、
 お返事が遅くなりましてすいませんでした。

>thorn_rose さん
 おひさりぶりです。

 コミュニケーションって、求めるものと
 返ってきたものの比較の連続だと思います。言葉というのは、比較するという行為
 をより確実にする道具なのでしょう。
 
 今後ともよろしくお願いします。


>こねこさん
 目先のことからつみあげていった未来と
 未来を思い描いいてたどり着く目先
 これって大きく違うんでしょうね。

 今後ともよろしくお願いします。

追伸のお返事
 「私は精一杯あなたのしてほしい・・・」
 はい、現実的にはおっしゃるとおりですね。意志を伝えること、それに応えることが
 サービスの基本になっていると思います。
 ここでいいたかったのは、よりパーソナル というか、狭い範囲でのことでした。
 表現の至らなさを実感します^^;

[ 2006.03.16(Thu) 23:40] URL | kenG #/aF5ZJNE | EDIT |

「主の見ている先を目指す能動的な姿勢」
本当にそうですね
私もご主人様の見てるずっとずっと先をいっしょに目指したいのに。。つい目先の事にとらわれがちです(汗
これが出来るのは、ちゃんと自分自身の足で立って、自分自身を信じる事が出来ないとですね。
そんな、人間としてご主人様から信頼される人になりたいです。

あ、それから追伸w
私元美容師だったのですが(汗
今日昨日出会ったお客様のすべてを感じることなど、到底出来ることではありません。
人間ってそんなに簡単に理解はできません
だからこそ、‘私は精一杯あなたのしてほしいことを考えしたつもりですが、でも足りないことろは?’「気持ち悪いところはありませんか?」という気持ちで聞くのです。
されてアタリマエのサービスだとしても、相手に意思を伝えてこそ、極上のサービスを受けることが出来るのだと思います(o^-^o)
[ 2006.03.16(Thu) 19:12] URL | こねこ #- | EDIT |

>主だからこそ、従の先を行き反応を見ながら誘導する姿勢
>従だからこそ、主の見ている先を目指す能動的な姿勢

とっても共感してしまいました。
私は『導かれながらも、自分の足で歩く』というイメージですけど、
そのイメージをさらに強化された感じで‥。
で、
『反応を見ながら』という部分と、『主の見ている先』という部分で、人間だからこその言葉を含めたコミュニケーションがきっと求められるんでしょうネ‥
ステキなイメージ、ありがとうございました(*^^*)
[ 2006.03.14(Tue) 10:47] URL | thorn_rose #- | EDIT |

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